Política de reembolso
Gracias por haber comprado en Rossellimac.
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni desprecintar, sin activación ni uso, con etiquetado y en su embalaje original. También se le podrá requerir el recibo, factura o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debe contactar con nosotros en online@rossellimac.es.
Podrá enviar el producto a la dirección que le indiquemos una vez aceptada la devolución por nuestra parte, o bien si usted lo desea podrá llevar el producto a su tienda Rossellimac más cercana.
En cualquier caso, tras enviarnos el correo, espere que le indiquemos los siguientes pasos, para que así el lugar donde recibirá su producto esté atento a él; igualmente, a vuelta de su correo, le indicaremos la dirección más precisa por si queire enviarlo y así poder imprimir la etiqueta.
No se aceptarán articulos que nos quiera devolver sin solititar primero la devolución en el correo anterior y recibir una respuesta por nuestra parte.
Use el mismo correo de online@rossellimac.es para resolver cualquier duda.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato, a online@rossellimac.es, si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo a la mayor brevedad.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como son los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) que usted ha ordenado a medida, o específicos "estandard" pero de venta poco frecuente, o eventualmente, si fuera de aplicación, perecederos (como alimentos, flores o plantas), y artículos de cuidado personal (como productos de belleza), si fueran por alguna circunstancia de aplicación. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni desprecintar, sin activar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo, factura, o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 14 días hábiles o en otro medio de devolución si no es posible usar el original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ha recibido su dinero, por favor contáctenos en online@rossellimac.es.
Última actualización: [5 de Agosto de 2022]