Política de Reembolso y Devoluciones.

Gracias por elegir Rossellimac.

¿Tienes un problema con tu compra? ¡Estamos aquí para ayudarte!

1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi compra?

Si no estás satisfecho/a con alguno de los productos que has comprado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución dentro de los primeros 14 días.

Para los pedidos efectuados desde el 11 de noviembre hasta el 31 de diciembre de 2024, el plazo de devolución se ampliará hasta el 15 de enero de 2025.

2. ¿Cuáles son las condiciones para ser elegible para una devolución?

Para que podamos aceptar tu devolución, asegúrate de que tu producto cumpla con las siguientes condiciones:

Esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.
No se haya usado, activado ni desprecintado.
Conserve todas las etiquetas y su embalaje original.
Tienes el recibo, factura o comprobante de compra.

3. ¿Cómo solicito una devolución?

1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a online@rossellimac.es para iniciar tu solicitud de devolución.

2. Espera instrucciones: Te indicaremos la dirección para enviar el producto, o si prefieres, puedes llevarlo a tu tienda Rossellimac más cercana. Buscar una tienda >
Nota: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Puedes utilizar tu propio servicio de mensajería.

3. Sigue los pasos: Una vez que recibamos tu correo, te guiaremos sobre los siguientes pasos. Recuerda no enviar el artículo sin haber solicitado primero la devolución.

4. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Si al recibir tu pedido notas que está defectuoso, dañado, o que te hemos enviado el producto incorrecto, contáctanos inmediatamente a online@rossellimac.es con tu número de pedido y detalles del problema. Te indicaremos cómo proceder con la devolución, y una vez recibido y verificado el producto defectuoso, te enviaremos uno nuevo sin ningún coste adicional.

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto.

Si al recibir tu paquete notas que está dañado o crees que ha sido manipulado, no aceptes el paquete y ponte en contacto con nosotros de inmediato. Si lo has aceptado, por favor notifícanos lo antes posible para gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

5. ¿Hay excepciones a la política de devolución?

Algunos artículos no son elegibles para devoluciones, como:

Productos personalizados o configurados a medida.
Software desprecintado.
Producto sensibles a la salud o higiene, como auriculares, si han sido abiertos.
Los servicios como AppleCare+, no se puede solicitar reembolso pasados 14 días desde la fecha de la factura, ni si el servicio ya ha comenzado o se ha completado, como en el caso de reparaciones o instalaciones.
Artículos perecederos o caducables (alimentos, plantas, etc.), si son aplicables.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes alguna duda sobre si tu artículo es retornable, contáctanos.

6. ¿Qué derechos tengo si vivo en la Unión Europea?

Si tu compra fue enviada a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los primeros 14 días, sin necesidad de justificación. Las condiciones del producto deben cumplir con las mismas especificaciones mencionadas anteriormente: no debe estar usado, desprecintado ni activado, y debe incluir su embalaje original.

7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original dentro de los 14 días hábiles. Si por algún motivo no es posible utilizar el método de pago original, te ofreceremos otro medio de devolución.

Nota: Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

8. ¿No has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles?

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido tu dinero, por favor contáctanos a online@rossellimac.es.

¿Tienes más preguntas?

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en escribirnos a online@rossellimac.es. ¡Estamos aquí para ayudarte!